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櫥柜實體店如何應對電商沖擊?

文章出處: 發布時間:2015-06-17
移動互聯網的到來,電商的出現,是歷史發展的必然,任何人都沒辦法阻止這股潮流,櫥柜企業只有抱著積極主動的心態順應這股潮流才能生存下來。
其實,大部分企業都已經有了互聯網營銷的意識,他們都希望借助微信、微博、論壇等網絡平臺進行廣告宣傳、促銷推廣和產品展示。誠然,櫥柜企業做電商是大勢所趨,對于一些經營線下實體店的企業而言,是時候想辦法如何練好內功,讓顧客愿意在線下實體店購買。筆者認為,以下幾個方法值得借鑒。
 
一、櫥柜企業要注重客戶體驗
線下實體店的艱難生存狀態早就已經出現了,同質化的營銷方式讓顧客左右為難,當越來越的同質化門店雨后春筍一般地冒出來的時候,顧客進門人數減少單店毛利降低是必然結果。
櫥柜實體店如何應對電商沖擊?
櫥柜實體店如何應對電商沖擊?
櫥柜實體店應對電商首先要做的就是體驗營銷,給客戶創造獨特的差異化感覺。實體店給客戶創造獨特的購買體驗,可以從銷售空間上做出差異化,也可以從服務體驗上做出差異化。商家只要去挖掘,從顧客進店的那一刻開始,每一步驟都能創造出差異化來,讓顧客感覺出實體店的與眾不同。
 
二、服務上也要創新
其實,電商的成功要素并不只是價格,電商正在積極構建自己的另一個重要優勢——服務?,F在的互聯網銷售平臺已經在做大數據分析了,他們會根據客戶以往的購買經驗來向客戶推薦產品?;诖髷祿治龅目蛻艄芾砗鸵苿踊ヂ摼W技術的成熟,無疑讓電商企業更加強大,線下實體的壓力越來越大。
但是實體店同樣也可以做大數據的分析,櫥柜商家把對客戶的成交做好記錄,就能發現很多機會。通過對訂單的成交金額,產品的銷售數量,客戶的銷售時間等等重要數據的分析整理,商家會知道該如何向客戶推薦產品,如何維護老客戶的關系。
 
三、順應消費需求
線下實體店僅僅著眼于賣產品的話,競爭優勢必然會逐步喪失。在產品供應過剩,銷售渠道多元化的時代,客戶的購買行為發生了天翻地覆的改變。櫥柜企業應該致力于給客戶提供一種全新的生活方法,讓客戶走到你的門店里來的時候,發出一聲尖叫,這才是我想要的生活。
不只賣產品還賣生活的方式和生活的態度,就需要企業學會向客戶講故事。既然是在向客戶講故事,不但店面產品組合策略和陳列要做出改變,銷售人員也要做出改變,要從介紹產品延伸到講故事。
櫥柜的線下實體店會不會被電商取代,只有線下實體店經營者自己才能給出答案,簡單的產品售賣方式,滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考,為客戶提供更加充滿創意的購買體驗,那么這一場戰爭便不會輸。
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